Współpraca

Mediacje mają moc

W świecie sprzecznych racji mediator znajduje
wspólny mianownik

Profesjonalne zarządzanie konfliktem to jedna z kluczowych kompetencji w biznesie. Nasze szkolenie dostarcza praktycznych narzędzi do prowadzenia konstruktywnego dialogu w sytuacjach spornych. Osoby uczestniczące poznają zasady mediacji, nauczą się prowadzić rozmowy w duchu porozumienia i przećwiczą mediacyjne techniki na realistycznych scenariuszach biznesowych. Szkolenie łączy solidną wiedzę merytoryczną z intensywnym treningiem praktycznym – tak, by osoby uczestniczące mogły od razu wykorzystać zdobyte umiejętności w swojej pracy.

Co się zmieni?

Po szkoleniu osoby uczestniczące:

stosują techniki mediacyjne
kierują procesem rozmowy
aktywnie słuchają
reagują na emocje
przekuwają napięcia w konstruktywne rozmowy

Co jest wyjątkowe?

Symulacje mediacyjne

Osoby uczestniczące prowadzą rozmowy mediacyjne w rolach: mediatora/mediatorki i strony. Testują swoje reakcje pod presją, uczą się słuchać, interweniować, prowadzić proces.

Osoby uczestniczące uczą się odpuszczać potrzebę „wygranej”, by budować porozumienie. To ćwiczenie rozwija postawę mediatora: uważność, neutralność i skupienie na rozwiązaniu, nie na racjach. Zaskakuje, uczy pokory i zmienia sposób prowadzenia rozmów.

Trening „Bez racji –
z efektem”

Ćwiczenie „Emocje
pod kontrolą”

Kiedy w grze są złość, frustracja czy zawód – trzeba umieć nie tylko je rozpoznać, ale i nazwać, zatrzymać, a czasem… wykorzystać. W tym treningu osoby uczestniczące uczą się reagować bez ataku i obrony, zachowując wpływ i jasność w rozmowie.

Symulacja trudnej mediacji z wieloma warstwami konfliktu. Osoby uczestniczące ćwiczą zarządzanie dynamiką rozmowy, napięciem, asymetrią sił i oporem stron.

Gra „Mediator na
krawędzi”

Gra „pomóż mi”

jednym z głównych celów zarządzania ludźmi jest zwiększanie ich efektywności. Co powinien robić „dobry” manager, rozwijać ich indywidualną przedsiębiorczość i pomysłowość, a może… uczyć ich, że mogą prosić o pomoc? Margaret Heffernan uważa, że jedną z głównych barier współpracy jest lęk przed okazaniem swojej niekompetencji. Wolimy sami walczyć z problemem niż ujawnić, że czegoś nie wiemy i odważyć się poprosić o pomoc.

Uczymy konkretnych narzędzi: pytania otwierające, sondujące, pytania doprecyzowujące, parafrazy, klaryfikacja, zatrzymania, mediacyjne „pauzy” i podsumowania. To one zmieniają kierunek rozmowy i ton konfliktu.

Mikrointerwencje
mediatora

Świadoma neutralność

Neutralność nie oznacza bierności. To umiejętność aktywnego wpływania na proces bez narzucania rozwiązania. Budowanie wspólnej wizji preferowanej przyszłości, możliwych pierwszych kroków. Szkolenie uczy, jak być obecnym, uważnym i skutecznym – nawet gdy strony mają skrajnie różne oczekiwania.

Symulacje opierają się na realnych sytuacjach z biznesu: konflikty w zespołach, napięcia między działami, trudne rozmowy z klientami lub partnerami. Wszystko może się zdarzyć naprawdę.

Scenariusze z życia