Współpraca

Od konfliktu do porozumienia

Różnice to naturalny stan – porozumienie
to świadomy wysiłek

Jak to się dzieje, że niektórzy ludzie i zespoły intensywnie ze sobą współpracują, a inne nie? Dlaczego większość grup i organizacji potrafi tkwić długo w stagnacji, rutynie podczas gdy inne dynamicznie podróżują pomiędzy konfliktem a synergicznym działaniem? Wierzymy, że w tym procesie kluczowe jest budowanie zaufania – waluty przyszłości. Zaufanie to wiarygodność, to relacja i orientacja na potrzeby drugiej strony.

Co jest dowodem?

Badanie przeprowadzone przez OPP Ltd i CIPD

Raport „Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive”

Badanie opublikowane w „Harvard Business Review”

Badania przeprowadzone przez Acas (UK)

Co się zmieni?

Po warsztacie osoby uczestniczące:

Rozpoznają rodzaje konfliktów
Zadają trafne pytania
Tworzą konstruktywne rozwiązania
Rozładowują napięcia
Działają adekwatnie do sytuacji
Zyskują poczucie wpływu

Co jest wyjątkowe?

Gra Projekt kultury™

Duża symulacja, w której osoby uczestniczące podejmują decyzje zespołowe w sytuacjach napięcia i potencjalnej rywalizacji. Doświadczają, jak różne strategie wpływają na relacje i wynik zespołu.

To, co widzimy w konflikcie, to często tylko wierzchołek góry lodowej. W tym ćwiczeniu osoby uczestniczące pracują na modelu Koła konfliktu, by zrozumieć, jakie czynniki naprawdę stoją za napięciem – emocje, wartości, potrzeby, struktury czy relacje. Zamiast reagować impulsywnie – zaczynają myśleć o konflikcie strategicznie. Lepiej rozumieją siebie, drugą stronę i to, co tak naprawdę trzeba zrobić albo czego nie robić, by ruszyć do przodu.

Koło Moore’a w praktyce

5 kroków rozmowy konfliktowej™

Cały program oparty jest na praktycznym modelu, który osoby uczestniczące przećwiczą krok po kroku. Od przygotowania rozmowy, przez uważne słuchanie, aż po wspólne rozwiązania – wszystko na realnych przykładach.

Uczestnicy analizują i rozwiązują przygotowane case’y oparte na codziennych sytuacjach zespołowych. Ćwiczą reakcje w momentach napięcia, testują różne podejścia i obserwują skutki swoich decyzji.

Praca na rzeczywistych
scenariuszach konfliktowych

Ćwiczenie
„Rozmowa o szczegółach”

W codziennej pracy wiele konfliktów wydaje się dotyczyć błahych rzeczy – terminu spotkania, sposobu realizacji zadania, tonu maila. Ale to tylko powierzchnia. Prawdziwe napięcia często wynikają z niezaspokojonych potrzeb, ukrytych interesów i braku wzajemnego zrozumienia. Osoby uczestniczące prowadzą rozmowy, które schodzą głębiej niż typowa wymiana argumentów. Krok po kroku trenują zadawanie precyzyjnych pytań, parafrazowanie i aktywne słuchanie – po to, by odkryć, o co naprawdę chodzi drugiej stronie.

Konkret, który działa tu i teraz. Nie ma lepszej przestrzeni do nauki niż własne doświadczenie. Osoby uczestniczące zajmują się prawdziwymi sytuacjami konfliktowymi ze swojej pracy. To, co z pozoru było „zwykłym nieporozumieniem”, zaczyna odsłaniać głębsze warstwy – emocje, wartości, niespójne oczekiwania. Z pomocą narzędzi poznanych wcześniej, grupy i osoby prowadzącej: rozbiera sytuację na części pierwsze, identyfikuje źródła konfliktu, szuka alternatywnych sposobów działania, tworzy konkretne, dopasowane do siebie rozwiązania, które może wdrożyć już następnego dnia.

Analiza własnych sytuacji
konfliktowych